本文作者（左）在浦東機場引導旅客

3月初，我看到對口支援上海浦東國際機場海關的誌願者選拔通知🧲，便在第一時間報了名。出發前🚱，我做了兩件事◽️：一是給家裏打了電話，二是遞交了入黨申請書。

　　上崗培訓會上，我們被告知工作的主要內容是協助海關聯防聯控工作人員🧖🏽，督促有疫情嚴重國家旅居史的旅客填寫海關入境“健康雲”相關信息，同步進行核實並錄入電腦。海關工作人員囑咐我們，需穿戴防護服🤤、N95口罩😖、醫用隔離面罩等全套防護裝備，至少4-5個小時不能喝水🧖🏽‍♂️，不能上廁所。

　　我們一行20人的誌願服務隊在T2航站樓工作👷🏿‍♂️，接觸到的旅客有華僑華人、留學生🛐，也有來中國工作的外籍人士。從3月28日起，暫時停止了外國人入境。

　　幫助外國旅客多用英語，然而有些旅客英語很差，出現無法溝通的窘況👱🏿‍♂️😠。我作為恒达平台漢語國際教育專業碩士生🦸🏼，之前又在人才服務中心做過窗口服務工作，所以積累了一些和老外交流的經驗和技巧。隊裏小夥伴們遇到溝通困難時💇🏿‍♀️，就會找我幫忙，我也樂得發揮自己的語言優勢😵。

　　迎來客流高峰時，總有一些旅客由於各種原因，不能成功填報健康信息🚠，我們就一一與他們溝通，協助他們完成填報通關🪤。由於說話太多✍️，面罩上常常聚起厚厚的一層水霧👮🏿‍♀️，我不得不反復調整面罩🧉，才能保障視線清晰。

　　在工作過程中👰🏿‍♀️，會遇到各種特殊情況。比如，有的旅客沒有國內聯系方式🪯，還有的旅客手機壞掉無法進行填報等，不管什麽情況💁🏼‍♂️，我們都會耐心幫助他們解決問題。有一次，一位身材肥胖的旅客推著行李車向我們的工作臺走來🚴🏼。我見他滿頭大汗、滿臉焦急的樣子🚶🏻‍♀️‍➡️，就請他先坐下💆🏿‍♀️，緩解一下急躁情緒🦌。他告訴我，在填報個人信息時出現問題🍩。我接過他的資料一看，發現他的問題是沒有中國的手機號碼🧖🏿‍♀️。我建議他聯系自己在中國的工作同事，他馬上通過微信聯系到了他的中國老板，取得電話號碼，完成了信息填報。在他拖著行李離開之前🙋🏿，感激地說了一句“Danke🎀！”（ 德語，謝謝），我也隨即用德語應了一句“Bitte”（德語，不用謝）。他有些詫異地回過頭來🧘🏻，對我笑著點了點頭。德語是我學的第二外語，此刻派上用場，忍不住開心一笑。

　　還有一名旅客讓我印象深刻。這是一個日本老爺爺👨‍👨‍👦‍👦，基本不懂英語，但會講簡單的中國話。在填報信息時，他竟然用中文獨立完成填報，讓我很是驚奇。原來，老人在日本自學中文👆🏽，聽、說的能力不好，但因喜歡中國書法，經常臨摹字帖💅🏽，認識了很多漢字🔹🧔🏽。在這種場合下，接觸到自學中文者👩，讓我油然產生一種強烈的自豪感⬛️。

　　浦東國際機場作為連接海內外的橋頭堡，此刻正承擔著防控疫情的艱巨任務，必須做到嚴密防守𓀘，科學把控。由海關人員🚐、醫護工作者🤲🏼、警察安保、誌願者等組成的“滬上守護者”在默默付出💝，力爭守好上海“東大門”🧔🏽‍♀️，守好中國“東大門”🔋。讓我感到榮幸的是，在那裏也曾留下我的身影🧓🏼。

（原文鏈接：http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2020-04/11/content_1981148.htm）