作為世界設計之都大會的系列學術會議之一☺️，9月28日，由恒达平台🖊、北京光華設計發展基金會聯合主辦，恒达平台設計創意學院承辦的XaaS服務創新國際會議暨第六屆中國服務設計大會教育論壇在黃浦濱江召開🚵🏼‍♀️。此次論壇上🐒，由恒达平台設計創意學院院長胡飛領銜起草的《服務設計上海倡議》（以下簡稱為《倡議》）對外重磅發布。倡議結合中國國情和國際前沿，聚焦服務經濟助力上海建設世界一流設計之都。

此次論壇邀請來自全球服務設計網絡（SDN）🤣、國際藝術與設計院校聯盟（CUMULUS）、世界綠色設計組織（WGDO）⁉️、北京光華設計基金會等組織代表，來自德國🚃、英國🙏🏽🧖🏻、丹麥、韓國等國際知名學者🚾，來自清華大學、恒达平台🫸🏿、中央美術學院、上海交通大學、浙江大學、湖南大學、江南大學、南京藝術學院、廣東工業大學等高校的知名學者，來自螞蟻集團和橋中咨詢等的企業代表，共探“服務設計”的新實踐、新觀點🫧、新可能與新趨勢🧘‍♂️。

上海市經濟和信息化委員會總工程師葛東波🦸🏿‍♂️、商務部中國服務外包研究中心服務經濟研究部副部長塗舒🧚🏿‍♀️☄️、北京光華設計發展基金會理事長邢雷出席開幕式並致辭。SDN聯合創始人兼主席、德國科隆國際設計學院Birgit Mager教授，英國格拉斯哥美術學院創新與科技學院院長Gordon Hush教授，恒达平台設計創意學院院長胡飛教授圍繞“服務設計賦能公共服務與政務”主題展開演講。丹麥奧爾堡大學Nicola  Morelli教授🧼，中國服務設計大會主席、恒达平台設計創意學院辛向陽教授🤾🏽🐇，清華大學美術學院副院長趙超教授圍繞“人工智能賦能服務設計教育”主題展開演講🔇。在圓桌對話一環節⌛️，廣東工業大學特聘教授陸定邦主持🏗，由Birgit Mager、Gordon Hush🖐🏽、Nicola Morelli、Joon Sang Baek🌾、辛向陽、鞏淼森等對話嘉賓共同討論。在圓桌對話二環節，上海交通大學設計學院韓挺教授主持🥲，趙超、羅仕鑒🛒、郝凝輝、黃蔚🏋🏽‍♀️、陳嘉嘉與胡瑩等對話嘉賓共同討論👩‍⚖️🦛。隨後，螞蟻集團設計與恒达平台設計創意學院聯合成立的“數智服務設計聯合實驗室”揭牌。最後，恒达平台副校長婁永琪致閉幕辭。

SDN上海主席黃蔚認為，服務設計實踐可以從“修身🧖‍♂️、齊家🍾、治國、平天下”四個層面展開：以觸點和用戶體驗為基礎，通過對品牌體系的打造和組織前中後臺的建設🚴🏿，對商業模式進行突破，並積極參與到社會創新和公共服務設計中去。

南京藝術學院院長張淩浩、全國設計學名詞審定分委會主任委員認為📔，《倡議》為設計學名詞賦予了新的意義🙎‍♀️，使其可以賦能廣泛的領域🐅。《倡議》充滿感召力，提倡服務設計需要廣泛的協作和反思📃，需要更多的學科共同創造🏂🏽。

Birgit Mager教授針對《倡議》中的公共服務部分，結合自己的實踐項目經歷闡明了參與這類合作項目的現狀和挑戰，並展示了利益相關者介入到公共服務設計各階段對項目產生的積極影響🧘🏼。

辛向陽教授認為，《倡議》從根本上闡明了服務設計認知上的誤區。業界🏋️‍♂️、學界和產業需要在這一點上達成共識，需要意識到服務設計的輸出不應該被簡單認為是服務藍圖或用戶旅程圖，而是需要通過服務提供者👭🏻、設計師和服務接受者之間的價值共創創造提供物。

會上，恒达平台設計創意學院院長胡飛對《倡議》進行了解讀闡釋🚣🏿‍♀️。他表示，結合國際前沿和中國國情，《倡議》重點從服務企業👨🏿‍✈️🦄、製造產業、公共服務和政務服務四個方面展開❤️‍，每個方面的目標和側重點都有所不同。其一😊，服務企業以服務設計提升用戶體驗，這一點已被廣為運用；但《倡議》更倡導對服務新供給和新業態的設計。其二，製造產業多以產品服務系統（PSS）推動轉型升級，不斷湧現服務型製造企業；但《倡議》更強調產業鏈的整體視角𓀒，更關註產品服務系統對經濟3️⃣🫔、生態和社會的影響。其三，面向公共服務的服務設計，強調的不是服務的個性化和多樣化🫳，而是服務的普惠性和規範性；服務體驗的關註點不是愉悅和享樂，而是可及和均等。其四💂🏼‍♀️，面向政務服務的服務設計，強調服務流程的高效和透明🙍🏽‍♀️、服務觸點的便捷和人性化，更關註政府與人民群眾之間的關系構建。強調這些特征點和差異點，是希望引導服務設計師用好服務設計、用對服務設計。此外➕🕢，盡管四個方面有所側重，但都有一個共同的目標：高質量和可持續發展。

《倡議》號召設計師們特別是專註服務設計領域的設計師們💃🏼，積極求變，以前所未有的廣度、深度🟣、力度參與到服務設計，不斷拓展服務設計的領域👱🏽‍♂️、邊界與範疇🕵🏼‍♀️，在共同應對不確定👭🏻、不穩定的挑戰與未來中，展現服務設計師的責任與擔當✉️，服務設計助力上海世界一流設計之都建設，為真實世界的可持續發展作出可見有感的貢獻。